Identity en Huisstijl

Een marketingcampagne opzetten voor uw product of dienst is belangrijk als u uw product wilt laten zien aan de buitenwereld.

Een marketingcampagne voor uw product of dienst
Een marketingcampagne opzetten voor uw product of dienst is belangrijk als u uw product wilt laten zien aan de buitenwereld. U wilt bijvoorbeeld de naamsbekendheid vergroten van uw product of dienst, uw imago veranderen of de koopintentie van uw doelgroep vergroten. Om dit allemaal te bereiken moet u doelen opstellen en besluiten nemen welke media u gaat inzetten.

Onderzoek doelgroep product of dienst
Als u een product of dienst op de markt wilt zetten, is het belangrijk dat u weet voor welk doelgroep het product of dienst is, welk media gebruikt deze doelgroep en hoe u die doelgroep het best kunt bereiken. Zult u uw product of dienst met humor moeten promoten of op een serieuze manier?

Onze studio kan u helpen door een doelgroep analyse uit te voeren om te kijken welke strategie het best bij uw product of dienst past.

Voorbereiding campagne

Hoe komen de klanten naar u toe? Hoe maakt u uw product of dienst bekend aan de buitenwereld? Er zijn drie basis manieren om dit te doen:

• Mond tot mond reclame;
• Gratis publiciteit;
• Adverteren.

De eerste manier is het goedkoopst. En als ondernemer hoeft u daar niet veel energie in te stoppen. Welke opties ook naar voren komen om uw nieuwe product of dienst op de markt te zetten, het vooraf opstellen van een goede marketingcampagne kan veel flaters en negatieve publiciteit voorkomen.

Waar moet u aan denken bij het maken van een marketingcampagne? De checklist:

-Stel de klant centraal;

-Zorg voor een professionele uitstraling;

-Communiceer open en eerlijk;

-Adverteer;

-Organiseer ludieke acties om aandacht te trekken;

-Toon uw kwaliteiten;

-Neem klachten serieus;

-Ga voor een duurzame relatie;

-Maak een marketingplan.

Al deze punten zullen we stap voor stap behandelen.

Stel de klant centraal
Voordat u een marketingcampagne gaat starten, moet u ervoor zorgen dat u de klant centraal heeft staan. Een onderzoek uit een grijs verleden over wie de consument is, is niet voldoende. Stel uzelf voor de start van iedere campagne de volgende vragen:

• Wie is uw doelgroep?
• Waar hebben uw (toekomstige) klanten behoefte aan?
• Hoe kunt u ze het leven makkelijker maken/uw klanten van dienst zijn?
• Hoe bereikt u uw doelgroep?

Het kan zijn dat er meerdere doelgroepen zijn of dat u uw klant op verschillende manieren kunt en wilt helpen. In dat geval is het verstandig om verschillende marketingcampagnes op te zetten. Zo benadert u alle potentiële klanten zo gericht mogelijk, waardoor ze zich eerder aangesproken voelen.

Zorg voor een professionele uitstraling

U wilt natuurlijk professioneel overkomen bij alles wat u maar kunt communiceren naar de buitenwereld. Van dat en telefoongesprek met de klant tot aan uw bedrijfssite. Om dit zo goed mogelijk te doen heb ik een aantal punten opgesteld waar je op moet letten:

• Zijn uw documenten voorzien van de juiste huisstijl en het bedrijfslogo?
• Past de boodschap die u communiceert in het communicatiebeleid?
• Is de uitstraling professioneel genoeg? Gebruik de laserprinter in plaats van een goedkoop uitziend kopietje te versturen.

Communiceer open en eerlijk
Tegenwoordig trapt de consument niet meer in uw mooie verkooppraatjes. De consument is kritisch, stelt vragen en gaan op zoek naar informatie bij andere bronnen. Als u als bedrijf uw communicatie (angstvallig) onder controle probeert te houden en alles (overdreven) positief opstelt, dan wekt dat veel eerder wantrouwen en roept het negatieve reacties op.

Zorg in plaats daarvan dat alle relevante informatie voorhanden is en dat u de klant een zo compleet mogelijk beeld aanbiedt. Als u hebt uitgezocht wat de klant wil, dan kunt u makkelijker de juiste informatie aanbieden. Zonder aan te dringen kunt u de consument een idee geven dat hij behoefte heeft aan wat uw bedrijf hem te bieden heeft.

Adverteer
Via advertenties kunt u een grote groep mensen in één keer bereiken. Daarbij is het wel belangrijk het juiste medium in te schakelen. De Telegraaf mag dan misschien een groot bereik hebben, als loodgieter uit de regio bereikt u veel meer klanten via het lokale huis-aan-huisblad. Kijk dus waar uw doelgroep zich begeeft en ga daar adverteren. Natuurlijk zorgt u in de advertenties ook voor een open en eerlijke communicatie en licht u uw onderscheidend vermogen ten opzichte van de concurrenten goed uit.

Organiseer ludieke acties om aandacht te trekken
Als uw product niet uniek is, moet u het uniek laten overkomen door creatief te denken. Bijvoorbeeld door een ludieke actie te verzinnen om uw product of dienst te promoten. Neem eens een kijkje hoe andere bedrijven door middel van opvallende campagnes hun product promoten. Zoals de lokale bakker die tegenwoordig ook op zondag open is. Voor iedere klant die bij de eerste opening op zondag in pyjama langskomt, ligt er een gratis brood klaar. Naast dat het nieuwe (potentiële vaste) klanten lokt, zorgen ludieke acties er ook voor dat de media langskomt om het een en ander vast te leggen. Mooie gratis publiciteit dus.

Toon uw kwaliteiten
Laat de klant zien dat u een expert bent op het gebied waar u in opereert. Dat doet u niet door te vertellen hoe goed uw product is, maar door meer te vertellen over het onderwerp dat bij uw product of dienst past. Bijv. Als leverancier van sloten communiceert u dus vooral over beveiliging en veiligheid. Wanneer de consument dan zijn huis beter wil beveiligen, denkt hij automatisch aan uw onderneming, omdat hij denkt dat u de specialist op dit vlak bent.

Neem klachten serieus
Een klacht van één persoon kan voor veel negatieve publiciteit zorgen. Geef uw klanten een manier om klachten te melden en zorg dat u alle klachten – hoe klein of onbenullig ook – serieus neemt. Probeer samen een oplossing te vinden waarmee u de klant tevreden maakt. Is het een grote klacht, wacht dan niet te lang voordat het een groot schandaal wordt. Een voortijdige terugroepactie roept bijvoorbeeld meer begrip op dan wachten totdat er daadwerkelijk ongelukken gebeuren.

Vergeet ook niet om uw excuses te maken en te vermelden hoe u het probleem hebt aangepakt en opgelost en wat voor schade het heeft veroorzaakt. Zo geeft u de consument het vertrouwen dat u het probleem bij de bron hebt aangepakt en dat u heeft geleerd van uw fouten.

Ga voor een duurzame relatie
Het is toch fijn als een klant trouw blijft aan uw bedrijf en – wanneer nodig – direct bij u aanklopt. Daarnaast zorgt een tevreden klant ook voor goede mond-tot-mondreclame. Reden te meer om een duurzame relatie op te bouwen met de consument. Een makkelijke manier om dit werkelijkheid te maken is door contact te onderhouden met de klant nadat deze uw product of dienst heeft afgenomen. Hierbij kunt u aan het volgende denken:

• Het regelmatig versturen van nieuwsbrieven en updates;
• Vragen naar gebruikerservaringen, tevredenheid en mogelijke verbeterpunten;
• Updates of nieuwe producten gratis of met korting aanbieden;
• Trainingen en cursussen aanbieden die relevant zijn voor uw bedrijf, product of dienst.

Maak een marketingplan
Tot slot de belangrijkste tip: maak een marketingplan. Zo voorkomt u dat u niks over het hoofd ziet. Zet in het marketingplan gedetailleerd hoe u te werk gaat, wat u allemaal nodig heeft en welke resultaten u verwacht en hoopt te halen. Zorg er in ieder geval voor dat u over de volgende punten hebt nagedacht:

• Bedrijfsanalyse;
• Doelgroep;
• Concurrentie;
• SWOT-analyse;
• Strategie en targets;
• Benodigde middelen en technieken;
• Actieplan en tijdschema.

Bij al deze stappen maakt u gebruik van online en offline communicatie. u zult field-research moeten uitvoeren en ook onderzoeken moeten doen achter uw pc.

Het opzetten van een goede marketingcampagne is geen makkelijke klus. Hampsink.com kan helpen met het bedenken en begeleiden van uw complete marketingcampagne, van het begin tot het eind.